FAQ / প্রশ্ন উত্তর
❓ সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর
1. লেখক কমিশন কতদিনের মধ্যে যাবে?
সাধারণত কমিশন ১-২ দিনের মধ্যে পাঠানো হয়।
2. ডেলিভারি কতদিনে পাব?
সাধারণত ডেলিভারি ৩-৫ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়।
3. যদি নির্ধারিত সময়ের বেশি লাগে?
অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যার কারণে দেরি হতে পারে। এই ক্ষেত্রে দয়া করে কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন।
4. অর্ডার কনফার্ম না হলে কী করব?
আপনার অর্ডার কনফার্মেশন SMS/Email চেক করুন। সমস্যা থাকলে কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
5. ভুল প্রোডাক্ট পেলে কী করব?
ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে কাস্টমার কেয়ারকে জানান, আমরা দ্রুত সমাধান করব।
6. অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে কি?
হ্যাঁ, শিপমেন্টের আগে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে।
7. রিটার্ন পলিসি কেমন?
প্রোডাক্ট দেখে সাথে সাথে যদি কোন সমস্যা থাকে সাথে সাথে রিটার্ন করতে পারবেন।
8. প্রোডাক্টে ওয়ারেন্টি আছে কি?
প্রোডাক্ট ভেদে ভিন্ন হতে পারে। বিস্তারিত প্রোডাক্টের পেজে উল্লেখ থাকে।
9. পেমেন্ট মেথড কী কী?
আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ, নগদ ও অনলাইন পেমেন্ট সাপোর্ট করি।
10. আমার একাউন্টে লগইন করতে সমস্যা হলে কী করব?
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে "Forgot Password" অপশন ব্যবহার করুন অথবা কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
11. রিসেলার কমিশন কিভাবে বাড়বে?
প্রতিটি নতুন মেম্বার এড করলে ১% করে কমিশন বাড়বে এবং সর্বোচ্চ ১০% পর্যন্ত যেতে পারবে। ডিফল্টভাবে প্রতিটি রিসেলারকে শুরুতেই ৫% কমিশন প্রদান করা হয়।
12. কাস্টমার কেয়ারের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করব?
হেল্পলাইন নাম্বার, ইমেইল বা ওয়েবসাইটের "Contact Us" ফর্ম ব্যবহার করতে পারেন।
13. হোম ডেলিভারির চার্জ কত?
ডেলিভারি চার্জ লোকেশনভেদে পরিবর্তিত হয়, সাধারণত 60-120 টাকা।
14. প্রোডাক্ট আসল নাকি নকল?
আমরা 100% আসল ও অরিজিনাল প্রোডাক্ট সরবরাহ করি।
15. অর্ডার ট্র্যাক করা যাবে কি?
হ্যাঁ, ওয়েবসাইটে অর্ডার ট্র্যাকিং সিস্টেম ব্যবহার করে জানতে পারবেন।
16. ডিসকাউন্ট বা অফার কিভাবে পাব?
বিশেষ উৎসব ও সিজনে ডিসকাউন্ট/অফার ঘোষণা করা হয়, ওয়েবসাইটে নজর রাখুন।
17. অর্ডার দিলে কি কাস্টমার কেয়ার কল করবে?
হ্যাঁ, আপনার অর্ডার কনফার্ম করতে কাস্টমার কেয়ার কল দিতে পারে।
18. কিস্তিতে পেমেন্ট করা যাবে কি?
নির্দিষ্ট কিছু প্রোডাক্টে কিস্তি সুবিধা থাকে, বিস্তারিত প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখ করা থাকে।
19. শিপমেন্টের সময় কি প্রোডাক্ট চেক করা যাবে?
হ্যাঁ, কুরিয়ার ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট চেক করতে পারবেন।
20. প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে কী হবে?
প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে আপনার অর্ডার বাতিল হবে ও রিফান্ড করা হবে।
21. ডিসপ্যাচ হওয়ার পর অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে কি?
না, প্রোডাক্ট ডিসপ্যাচ হলে ক্যানসেল করা যাবে না।
22. শপিং ভাউচার কিভাবে ব্যবহার করব?
চেকআউট পেজে ভাউচার কোড লিখলেই ডিসকাউন্ট পাবেন।
23. অর্ডার কনফার্ম করতে কত টাকা অ্যাডভান্স দিতে হয়?
কিছু ক্ষেত্রে অগ্রিম টাকা প্রয়োজন হয়, প্রোডাক্টের বিস্তারিত পেজে উল্লেখ থাকে।
24. হোলসেল প্রোডাক্ট কিনতে পারব কি?
হ্যাঁ, হোলসেল অর্ডারের জন্য কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
25. প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করা যাবে কি?
প্রোডাক্ট ডেলিভারি হওয়ার সাথে সাথেই ত্রুটি থাকলে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
26. ডেলিভারি বয়কে কি টাকা দিতে হবে?
হ্যাঁ, ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর টাকা দিতে হবে।
27. অনলাইনে পেমেন্ট করলে নিরাপদ কি?
হ্যাঁ, আমাদের সাইট সিকিউর SSL সার্টিফিকেট ব্যবহার করে।
28. একই সাথে একাধিক প্রোডাক্ট কিনতে পারব?
হ্যাঁ, শপিং কার্টে একাধিক প্রোডাক্ট যোগ করে অর্ডার করতে পারবেন।
29. ডেলিভারি চার্জ কি একবারে লাগবে?
একই অর্ডারে একবার ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে।
30. ফ্রি ডেলিভারি কি পাওয়া যায়?
নির্দিষ্ট অফার বা অর্ডার এমাউন্টে ফ্রি ডেলিভারি পাওয়া যায়।
31. কাস্টমার কেয়ারের সময়সূচি কী?
প্রতিদিন দুপুর ১টা থেকে রাত ৮টা পর্যন্ত কাস্টমার কেয়ার খোলা থাকে।