Privacy Policy
Política de Privacidad – Kora
En Kora nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes y brindar una experiencia de compra segura y confiable.
1. Recolección de datos personales
Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar una compra:
Nombre
Dirección de entrega
Número de contacto
Método de pago
No recopilamos datos mediante cookies ni aplicaciones externas.
2. Uso de la información
La información recolectada se utiliza exclusivamente para:
Procesar y entregar los pedidos.
Comunicarnos en caso de dudas o inconvenientes.
Cumplir con obligaciones legales, si fuera necesario.
No compartimos ni vendemos tu información con terceros con fines publicitarios.
3. Envíos a través de terceros
Trabajamos con servicios de mensajería externos solo para la entrega de productos. Compartimos únicamente los datos necesarios para concretar la entrega (nombre, dirección y número de contacto).
4. Cobertura
Nuestra tienda está dirigida exclusivamente a personas que residen en Guatemala. No realizamos envíos internacionales.
5. Seguridad en el pago
Los pagos se gestionan a través de plataformas seguras. En Kora, no almacenamos los datos de tarjetas ni cuentas bancarias.
Política de Reembolso – Kora
En Kora, debido a la naturaleza de nuestros productos (belleza, skincare, maquillaje y accesorios), no aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez entregado el producto, excepto en los siguientes casos:
Casos válidos para cambio o vale:
Recibiste un producto diferente al solicitado.
El producto presenta daño evidente de fábrica.
Requisitos para reportar el problema:
Notificar dentro de las primeras 24 horas tras recibir tu pedido.
Enviar evidencia fotográfica clara del producto y el número de pedido.
Una vez evaluado el caso, te ofreceremos un cambio o un vale por el mismo valor.
No realizamos reembolsos en efectivo.
Términos y Condiciones – Kora
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los siguientes términos:
1. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
En algunos casos, el envío podría tardar hasta 5 días hábiles por razones ajenas a nuestra operación (clima, logística de terceros, alta demanda, etc.).
2. Horarios de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
No atendemos fines de semana ni días festivos.
3. Productos fuera de stock
Si compras un producto que ya no está disponible:
Te contactaremos para ofrecer una alternativa, crédito en tienda o un vale.
No se realizan reembolsos en efectivo.
4. Estado del empaque y entrega
Revisamos cada producto antes de enviarlo y se empaca con protección adecuada.
No nos responsabilizamos por daños ocasionados por la paquetería, pero haremos lo posible por asistirte en caso de inconveniente.
5. Confirmación de pago
Para pagos con transferencia o depósito:
El pedido solo se procesa una vez recibido y confirmado el comprobante.
6. Fotografías referenciales
Las imágenes en nuestra tienda son ilustrativas.
Puede haber variaciones en color o textura por iluminación o la configuración de tu pantalla.
Contacto
Si tienes dudas o necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de los medios oficiales en nuestra página web o por correo electrónico:
korashop.k@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte durante nuestro horario de atención.
