Refund Policy
في Maru Store، نسعى دائمًا لضمان رضاك الكامل عن المنتجات اللي بتشتريها مننا.
وعشان كده بنوفرلك سياسة استرداد مرنة وواضحة علشان تشتري وانت مرتاح.
✅ أولاً: سياسة الإرجاع والاستبدال
-
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
-
يشترط أن يكون المنتج:
-
بحالته الأصلية وغير مستخدم
-
في تغليفه الأصلي
-
مرفق معه الفاتورة أو إثبات الشراء
-
❌ المنتجات غير القابلة للإرجاع
-
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة (زي السماعات أو مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية).
-
المنتجات اللي تم طلبها خصيصًا أو حسب الطلب.
-
العروض الخاصة والخصومات (إلا لو كان فيها عيب مصنعي).
📦 إجراءات الإرجاع أو الاستبدال
-
تواصل معنا على خدمة العملاء خلال 7 أيام من الاستلام.
-
أرسل لنا صور واضحة للمنتج توضح حالته.
-
يتم تقييم الحالة خلال 24 ساعة.
-
هنرسل لك مندوب من شركة الشحن لاستلام المنتج.
-
بمجرد استلام المنتج وفحصه، بنبدأ إجراءات الاسترداد أو إرسال البديل.
💰 الاسترداد المالي (Refund)
-
في حالة الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية.
-
إذا كان الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي خلال من 5 إلى 7 أيام عمل.
-
لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو المنتج فيه عيب.
🛠️ منتج فيه عيب أو مختلف عن الطلب؟
لو المنتج اللي وصلك فيه عيب تصنيعي أو مش هو اللي طلبته:
-
نعتذر بشدة ونتكفل بكامل تكلفة الإرجاع والشحن.
-
ونرسل لك البديل فورًا بدون أي مصاريف إضافية.
📞 تواصل معنا:
لو عندك أي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاستبدال، تقدر تتواصل مع فريق الدعم على:
📧 support@marustore.com
📱 0122-461-8586
⏰ متاحين يوميًا من 11 صباحًا لـ 11 مساءً
Maru Store – راحتك ورضاك دايمًا أولويتنا 🛍️
اشتري بثقة واستمتع بتجربة تسوق محترفة وآمنة.
