Refund & Replacement Policy

Refund & Replacement Policy 

(Page Title: Replacement & Refund Policy)

Thank you for choosing Pot Looks! Your satisfaction and trust are our top priorities. We pack every single product with immense care using our signature 'Box-in-Box' method to ensure it reaches you safely.

As our products are fragile by nature, we have a clear policy to protect you in the rare event of damage during transit.

1. Our Commitment to Quality

• Every product is personally inspected for quality and defects before dispatch.
• We use a multi-layered, shock-absorbent packing method to minimize the risk of damage.

2. What to Do If You Receive a Damaged Product?

Please don't worry! We are here to help. Kindly follow these steps precisely:

• Step 1: Record an Unboxing Video

  • This is a mandatory step. When you receive the parcel, please make a clear, continuous video of you opening the package, starting from showing the sealed outer box until you inspect the product inside. The video should not have any pauses or cuts.
  • This video helps us verify that the damage occurred during transit and is crucial for processing your replacement request.

• Step 2: Contact Us Immediately

  • In the unfortunate event that the product is damaged, please send the complete unboxing video and your Order ID to our WhatsApp number at [+91 9385816645]within 24 hours of receiving the delivery.

3. Our Replacement Process

• Once we receive and verify your unboxing video, we will process a free replacement for the damaged product.
• The replacement product will be dispatched within our standard processing time of 2-4 business days. You will not be charged any extra shipping fees.

4. Important Conditions

• A replacement can only be issued if a clear and complete unboxing video is provided as proof of damage during transit.
• Damage claims reported after 24 hours of delivery will not be eligible for a replacement.
• We only offer a replacement for products damaged in transit. We do not offer returns or refunds for reasons such as "change of mind," dislike of the product's natural texture, or other personal preferences.

We thank you for your understanding and cooperation.

 

மாற்றுப் பொருள் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் கொள்கை

மாற்றுப் பொருள் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுதல் கொள்கை

Pot Looks-ஐத் தேர்ந்தெடுத்ததற்கு நன்றி! உங்கள் திருப்தியும், நம்பிக்கையுமே எங்கள் முதன்மை நோக்கம். நாங்கள் ஒவ்வொரு பொருளையும் மிகக் கவனமாக, எங்கள் பிரத்யேக 'பாக்ஸ் இன் பாக்ஸ்' முறையில் பேக் செய்து, அது பத்திரமாக உங்களை வந்தடைவதை உறுதி செய்கிறோம்.

எங்கள் தயாரிப்புகள் இயற்கையாகவே உடையக்கூடிய தன்மை கொண்டதால், டெலிவரியின் போது ஏதேனும் சேதம் ஏற்பட்டால், உங்களைப் பாதுகாக்க ஒரு தெளிவான கொள்கையை வகுத்துள்ளோம்.

1. தரத்திற்கான எங்கள் வாக்குறுதி

• ஒவ்வொரு பொருளும் அனுப்பப்படும் முன், எங்களால் தனிப்பட்ட முறையில் தரப் பரிசோதனை செய்யப்படுகிறது.
• சேதத்திற்கான வாய்ப்புகளைக் குறைக்க, நாங்கள் பல அடுக்குகள் கொண்ட, அதிர்வுகளைத் தாங்கும் பேக்கிங் முறையைப் பயன்படுத்துகிறோம்.

2. பொருள் உடைந்த நிலையில் வந்தால் என்ன செய்வது?

தயவுசெய்து கவலைப்பட வேண்டாம்! நாங்கள் உதவக் காத்திருக்கிறோம். கீழே உள்ள படிகளைச் சரியாகப் பின்பற்றவும்.

• படி 1: பார்சலைப் பிரிக்கும் வீடியோ எடுக்கவும்

  • இது ஒரு கட்டாயமான படி. உங்களுக்கு பார்சல் கிடைத்ததும், அதைத் திறக்கும்போது, ஆரம்பம் முதல் இறுதி வரை, ஒரு முழுமையான, பார்சலைப் பிரிக்கும் வீடியோவை எடுக்கவும். வீடியோவில் எந்தவிதமான வெட்டுகளோ, இடைநிறுத்தங்களோ இருக்கக் கூடாது.
  • இந்த வீடியோ, பொருள் கூரியரில்தான் சேதமடைந்தது என்பதை உறுதிப்படுத்த எங்களுக்கு உதவும்.

• படி 2: உடனடியாகத் தொடர்பு கொள்ளவும்

  • ஒருவேளை பொருள் உடைந்திருந்தால், பொருள் டெலிவரி ஆன 24 மணி நேரத்திற்குள், அந்த முழுமையான வீடியோவையும், உங்கள் ஆர்டர் விவரங்களையும் எங்கள் வாட்ஸ்அப் எண்ணிற்கு ([+91 9385816645]) அனுப்பவும்.

3. எங்கள் மாற்றுப் பொருள் அனுப்பும் செயல்முறை

• உங்கள் வீடியோவை நாங்கள் சரிபார்த்த பிறகு, உங்களுக்கு எந்தவிதமான கூடுதல் செலவும் இல்லாமல், அதே பொருளை நாங்கள் இலவசமாக மீண்டும் ஒருமுறை அனுப்பி வைப்போம்.
• மாற்றுப் பொருள், எங்களின் வழக்கமான 2-4 வேலை நாட்களுக்குள் அனுப்பப்படும்.

4. முக்கிய நிபந்தனைகள்

• தெளிவான மற்றும் முழுமையான, பார்சலைப் பிரிக்கும் வீடியோ ஆதாரம் இருந்தால் மட்டுமே, உடைந்த பொருளுக்கான மாற்றுப் பொருள் வழங்கப்படும்.
• டெலிவரி ஆன 24 மணி நேரத்திற்குப் பிறகு தெரிவிக்கப்படும் சேதங்களுக்கு, மாற்றுப் பொருள் வழங்க இயலாது.
• டெலிவரியில் சேதமடைந்தால் மட்டுமே மாற்றுப் பொருள் வழங்கப்படும். 'மனம் மாறிவிட்டது' அல்லது 'வண்ணம் பிடிக்கவில்லை' போன்ற தனிப்பட்ட காரணங்களுக்காகப் பொருட்களைத் திரும்ப அனுப்புவதற்கோ அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவதற்கோ இயலாது.

உங்கள் புரிதலுக்கும், ஒத்துழைப்பிற்கும் நன்றி.